Politique de remboursement — Klaer

Dernière mise à jour : 18 décembre 2025

Chez Klaer, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, la présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les retours et les remboursements peuvent être acceptés. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant d'envoyer une demande de remboursement.

1. Délai pour demander un remboursement

Les clients peuvent demander un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Les demandes envoyées après ce délai de 30 jours ne seront pas acceptées, sauf disposition légale applicable contraire.

2. Conditions de remboursement

Pour qu'un remboursement soit approuvé, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été livré
• Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de dommage, de modification ou d'usure
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les composants, accessoires, manuels et matériels fournis
• L'emballage d'origine doit être suffisant pour protéger le produit pendant l'expédition de retour

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas ces conditions.

3. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les produits ayant été utilisés, endommagés, modifiés ou usés
• Les produits retournés sans leur emballage d'origine ou avec des composants manquants
• Les produits retournés après le délai de 30 jours
• Les cartes-cadeaux, articles promotionnels ou cadeaux (s'ils sont inclus dans la commande)

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, les produits scellés ne peuvent pas être retournés une fois le sceau brisé.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client : E-mail : support@getklaer.com

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée au moment de l'achat
• Le motif de votre demande de remboursement

Les demandes incomplètes peuvent entraîner des retards de traitement. Veuillez ne pas retourner le produit sans approbation préalable. Les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.

5. Frais de retour — À LA CHARGE DU CLIENT

Le coût du retour du produit est entièrement à la charge du client. Le client est responsable du choix du transporteur et de la prise en charge des frais d'expédition pour retourner le produit à notre adresse.

Des exceptions s'appliquent dans les cas suivants, où les frais de retour sont à notre charge :

• Produit défectueux ou endommagé au moment de la livraison
• Erreur de notre part (mauvais produit expédié)

Nous recommandons vivement d'utiliser une expédition avec suivi. Klaer n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour. En l'absence de preuve d'une expédition avec suivi, nous ne pouvons pas garantir le remboursement en cas de non-réception.

6. Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé :

• Le montant sera restitué via le mode de paiement d'origine
• Le traitement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de services de paiement
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire

7. Remplacement du produit

Si vous souhaitez procéder à un remplacement, veuillez nous contacter avant de retourner le produit. Les remplacements sont soumis à la disponibilité du produit et doivent respecter les mêmes conditions que les remboursements.

8. Usage abusif et application de la politique

Nous nous réservons le droit de refuser des remboursements ou des retours en cas de :

• Demandes de remboursement répétées ou excessives
• Soupçon d'usage abusif de la présente politique
• Comportement frauduleux ou trompeur

Cette politique a pour objectif de garantir un traitement équitable, tant pour nos clients que pour notre entreprise.

9. Coordonnées

Pour toute demande relative aux retours ou aux remboursements : Nom de l'entreprise : Klaer E-mail : support@getklaer.com