Politique d'expédition — Klaer

Dernière mise à jour : 18 décembre 2025

La présente Politique d'expédition décrit comment les commandes passées avec Klaer sont traitées, expédiées et livrées. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer une commande.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations d'expédition. Le délai de traitement n'inclut pas les délais de livraison. Nous nous réservons le droit de retarder ou d'annuler une commande pour des raisons de disponibilité en stock, de problèmes de paiement ou de vérifications nécessaires.

2. Zones de livraison

Nous effectuons actuellement des livraisons dans certains pays et régions. Les destinations disponibles s'affichent au moment du paiement. Si votre adresse n'est pas disponible, cela signifie que la livraison dans votre zone n'est pas encore prise en charge.

3. Méthodes d'expédition et délais de livraison

Les méthodes d'expédition et les délais de livraison estimés sont indiqués au moment du paiement et peuvent varier en fonction de :

• Votre localisation
• La méthode d'expédition sélectionnée
• La disponibilité du transporteur

Délai de livraison estimé : de 6 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition. Les délais de livraison sont indicatifs et non garantis. Des retards peuvent survenir pour des causes indépendantes de notre volonté, telles que les opérations douanières, les retards du transporteur ou les conditions météorologiques.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de :

• La destination de livraison
• Le poids et les dimensions de la commande
• La méthode d'expédition sélectionnée

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

5. Suivi de la commande

Lorsqu'il est disponible, vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez patienter entre 24 et 48 heures après l'expédition pour que les informations de suivi s'activent.

6. Droits de douane, taxes et frais d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation fixés par le pays de destination. Ces coûts sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition, sauf indication contraire au moment du paiement.

7. Adresse erronée ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes et complètes au moment de l'achat. Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou échecs de livraison dus à une adresse erronée ou incomplète. Si une commande nous est retournée pour ce motif, des frais supplémentaires pourront s'appliquer pour la réexpédition.

8. Colis perdus ou en retard

Si votre commande semble s'être perdue ou subit un retard important, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse support@getklaer.com en indiquant votre numéro de commande. Nous collaborerons avec le transporteur pour ouvrir une enquête ; toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur une fois la commande expédiée.

9. Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Des photographies claires de l'article endommagé et de l'emballage

L'absence de notification dans ce délai peut compromettre votre droit à un remplacement ou à un remboursement.

10. Colis refusés ou non retirés

Si une commande est refusée ou non retirée par le client et nous est retournée :

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
• Les frais supplémentaires de retour ou de réexpédition pourront être déduits du remboursement

11. Contact

Pour toute demande relative à l'expédition ou à la livraison, nous vous invitons à nous contacter :

Nom de l'entreprise : Klaer E-mail : support@getklaer.com